O Catálogo
O teu funil tem três donos. Os três deixam fugir dinheiro.
O marketing atrai, as vendas convertem, e quem fica tem de segurar o cliente. Cada uma das metades está aqui em baixo, com o que se instala em cada uma.
Atrair
A metade do marketing. Descoberta, interesse, consideração. Ainda ninguém está no teu pipeline, e a maior parte do dinheiro perde-se antes de alguém preencher um formulário.
Posicionamento
Estudos de mercado
Quem compra mesmo, o que essas pessoas já pesquisam, e onde os concorrentes estão fracos. O canal é a última decisão, não a primeira.
É a primeira metade de uma estratégia de go-to-market. É para aqui que a auditoria grátis aponta quando o problema não é uma ferramenta.
O que é preciso do teu lado
Entra: o teu site, os teus concorrentes, e quem tu achas hoje que é o cliente.
Sai: quem compra mesmo, o que essas pessoas já pesquisam, e o posicionamento sobre o qual o resto se constrói.
Aquisição
Landing pages para campanhas pagas
Uma página, uma oferta, igual ao que o anúncio disse. Nada mais a competir pelo clique.
Mede: conversão da página contra a baseline da homepage. A prova mais rápida do catálogo.
O que é preciso do teu lado
Entra: a campanha que já está a correr e o sítio onde os contactos caem hoje.
Sai: uma página por oferta, com o formulário ligado a esse mesmo sítio.
Visibilidade
Auditoria GEO e primeiras páginas
Onde a marca aparece hoje nas respostas de IA, e as primeiras páginas para fechar os gaps que mais importam. Se não estás na resposta, a pesquisa aconteceu sem ti.
Prova em semanasMede: o primeiro sinal, não o ranking em si
O que é preciso do teu lado
Entra: o site, e as perguntas que os teus compradores fazem antes de comprar.
Sai: onde a marca aparece hoje nas respostas de IA, e as primeiras páginas para fechar os gaps que mais importam.
Copy de conversão
Reescrita de copy do site
Cada página reescrita à volta da única ação que precisa de gerar, na língua de quem lê, não na do setor.
Mede: conversão da página reescrita contra a sua própria baseline
O que é preciso do teu lado
Entra: as páginas que já tens, e a ação que cada uma devia gerar.
Sai: cada página reescrita à volta dessa ação, na língua de quem lê.
Conteúdo
Conteúdo que gera pipeline
Um plano de conteúdo ligado ao que as pessoas procuram mesmo, publicado com regularidade e avaliado por pedidos de contacto, não por alcance.
Mede: pedidos de contacto que chegam pelo conteúdo
O que é preciso do teu lado
Entra: o que a pesquisa mostrou que as pessoas procuram, e quem do teu lado aprova o que sai.
Sai: um plano com calendário, e os artigos publicados nele.
Converter
A metade das vendas. Qualificação, decisão, compra. O contacto já existe, e a partir daqui é o relógio que decide.
Resposta rápida
Captura e triagem de contactos
Quem pergunta primeiro é respondido primeiro. Nenhum contacto espera que alguém fique livre.
Prova em diasMede: tempo até à primeira resposta
O que é preciso do teu lado
Entra: os sítios por onde os contactos chegam hoje, e quem responde a cada um.
Sai: uma entrada única, com cada contacto encaminhado para a pessoa certa.
Agendamento
Marcação sem troca de mensagens
Seis mensagens para encontrar uma hora são seis oportunidades de desistir. Quem responde é o calendário, não a equipa.
Mede: tempo entre o pedido e a marcação feita
O que é preciso do teu lado
Entra: a agenda da equipa, e as regras de quem pode ser marcado e quando.
Sai: um link de marcação que respeita essas regras, e a confirmação automática.
Qualificação
Qualificação e encaminhamento
A equipa só gasta tempo em quem está pronto para comprar.
Prova em semanasMede: leads que chegam a reunião
O que é preciso do teu lado
Entra: o que faz um contacto valer uma chamada, dito por ti.
Sai: as perguntas certas no formulário, e o encaminhamento que as usa.
Confirmações
Confirmações e lembretes
A marcação que aparece, em vez do buraco que deixava.
Prova em semanasMede: taxa de faltas
O que é preciso do teu lado
Entra: a agenda, e o canal por onde falas com quem marca.
Sai: a sequência de confirmação e lembrete antes de cada marcação.
Recuperação
Recuperação de carrinho e negócio abandonado
Enquanto o interesse ainda está quente.
Prova em diasMede: receita recuperada
O que é preciso do teu lado
Entra: a loja ou o CRM, e o que conta como abandonado no teu negócio.
Sai: a sequência que apanha esses casos enquanto o interesse ainda dura.
Nurture (lento)
Nurture do pipeline
Quem disse "ainda não" mantém-se quente até estar pronto.
Prova em meses, a mais lentaMede: reuniões vindas de leads antigos
O que é preciso do teu lado
Entra: os contactos que disseram “ainda não”, e o que costuma mudar-lhes a opinião.
Sai: a sequência que os mantém quentes, e o aviso quando um deles volta a mexer.
Reter e expandir
A metade que ninguém automatiza. Entrega, retenção, recompra, recomendação. É aqui que está a receita mais barata do negócio.
Onboarding
Onboarding pós-compra
A venda fecha e o cliente fica de repente entregue a si próprio. O que acontece na primeira semana decide se há uma segunda.
Mede: quantos arrancam mesmo na primeira semana
O que é preciso do teu lado
Entra: o que um cliente novo tem mesmo de fazer na primeira semana.
Sai: a sequência que o leva lá, e o aviso a ti quando ele não vai.
Retenção
Reativação de quem se calou
O empurrão que chega antes de virarem clientes de outro.
Prova em semanasMede: remarcações / taxa de recompra
O que é preciso do teu lado
Entra: o histórico de clientes, e o que conta como calado no teu negócio.
Sai: a deteção desses casos, e a sequência que os chama de volta.
Risco
Alerta de risco de perda
Um cliente raramente sai no dia em que cancela. Sai semanas antes, em silêncio, e tu só descobres pela fatura.
Mede: clientes que ficam depois do aviso
O que é preciso do teu lado
Entra: os sinais que, no teu negócio, costumam aparecer antes de um cliente sair.
Sai: o alerta a quem pode agir, antes de o cliente ter decidido.
Recompra
A recompra no tempo certo
A maior parte da recompra perde-se no tempo, não no preço. A oferta certa chega um mês depois de o cliente já ter resolvido aquilo noutro sítio.
Mede: tempo entre uma compra e a seguinte
O que é preciso do teu lado
Entra: o intervalo normal entre compras, por tipo de cliente.
Sai: a oferta que chega dentro desse intervalo, e não um mês depois.
Avaliações
Avaliações pedidas no momento certo
As avaliações pedem-se quando alguém se lembra, o que normalmente é nunca, e sempre depois de o entusiasmo já ter passado.
Mede: avaliações novas por mês
O que é preciso do teu lado
Entra: o momento em que o trabalho fica bom aos olhos do cliente.
Sai: o pedido de avaliação nesse momento, no sítio onde as pessoas te procuram.
Recomendação
Recomendação, de propósito
Todos os negócios dizem que o passa-palavra é o melhor canal e depois deixam-no inteiramente ao acaso.
Mede: clientes que chegam por recomendação
O que é preciso do teu lado
Entra: os clientes que já te recomendariam sem tu pedires.
Sai: o pedido feito a esses, e o registo de quem chegou por aí.
Todos os cartões dizem o que medem. Onde um cartão diz também um tempo, esse tempo já foi medido em trabalho entregue. A auditoria diz-te qual é a tua.